Cómo Reclamar en los Viajes Madrid Madrid
Cuando vamos a viajar es necesario que sepamos cúales son nuestros derechos y cómo reclamar por ellos. Es por eso que nosotros le brindamos consejos para sus viajes en taxi, tren y avión, en el presente artículo...
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Como reclamar
Taxi
¿Cómo? Las tarifas deben estar a la vista en el vehículo. Además, el taxista tiene la obligación de seguir el recorrido que le pida el usuario. Si no estás de acuerdo con el trayecto realizado o con el precio final, pide un recibo en el que aparezcan el recorrido, el día, la hora y el importe del mismo, así como el número de licencia del taxi.
¿Dónde? Con todos estos datos, pide en la Administración competente (según la Comunidad Autónoma en la que estés) el documento para efectuar la reclamación.
¿Cuánto? Si prospera, se sancionará al titular del taxi con una multa. La pega es que a ti no te devolverán el dinero.
Tren
¿Cómo? Pide el libro de reclamaciones y anota en él tus datos personales, el trayecto realizado, fecha, horario y lo que ha ocurrido.
¿Dónde? En la propia estación de destino, en la oficina de atención al cliente o en el despacho del jefe de estación.
¿Cuándo? Inmediatamente. Si es un daño en el equipaje y no lo notas enseguida, tienes 24 horas para presentar la reclamación.
¿Cuánto? Depende del problema. Los más habituales son:
Con el equipaje. Por pérdida o daño del equipaje te corresponden 12,02 e por kilo. Recuerda que si la empresa se opone, puedes solicitar un arbitraje en la Junta Arbitral.
Perder un enlace. Si has contratado un trayecto completo y pierdes el enlace por retraso de la compañía, puedes pedir un nuevo billete o que te lleven gratis al punto de partida.
Retrasos. Con más de una hora de retraso tienes derecho a una indemnización, que será un porcentaje del precio del billete proporcional al retraso: Un 25% del billete por un retraso de hasta el 50% de la duración del trayecto, un 50% si la demora está entre el 50 y el 100%, y un 100% de devolución si éste es el porcentaje de atraso. Además, el AVE te devuelve el dinero si se retrasa más de cinco minutos por causas imputables a Renfe. No olvides sellar el billete en la estación de destino.
Avión
¿Cómo? Pide las hojas de reclamación de la compañía o el aeropuerto, según corresponda. Si es un vuelo chárter, reclama en el Departamento de Turismo del lugar y en la agencia de viajes. Todos estos problemas puedes denunciarlos también en la Dirección Provincial de Consumo. Si no te indemnizan, queda la vía judicial (entre 6 meses y dos años). Para importes inferiores a 901 €, no se necesita abogado ni procurador.
¿Cuándo? Por daños en el equipaje, los plazos máximos son: 10 días desde la entrega en los vuelos nacionales, y 7 en los internacionales. Por un retraso en la entrega, tienes 21 días desde que se efectúe.
¿Cuánto? Como en el caso del tren, la indemnización depende del problema:
Retraso. Si el retraso o anulación del viaje se deben a causas de fuerza mayor o a problemas meteorológicos que afecten a la seguridad, la compañía te devolverá el importe del billete. Si por los mismos motivos el viaje se suspende, deben llevarte lo antes posible a tu destino o reembolsarte la parte del trayecto no recorrida, según elijas. Además, la compañía debe sufragar los gastos de manutención y hospedaje derivados.
Overbooking. Podrás elegir entre el reembolso del dinero correspondiente a la parte del viaje no efectuada, que te lleven lo antes posible a tu destino o un viaje posterior en la fecha que tú elijas. En todo caso, la compañía te pagará de inmediato al menos 150 e, si el trayecto es menor de 3.500 km, y 300 e si supera esa distancia. O la mitad, si te llevan a destino en otro vuelo antes de dos horas en el primer caso, o cuatro en el segundo. La compañía pagará los gastos de comida y hospedaje durante la espera.
Con el equipaje. En los vuelos nacionales, la indemnización por pérdida o deterioro de cualquier bulto va de 324,50 € a 691,16 €. Por retraso en la entrega del equipaje facturado, la máxima es el precio del billete. En vuelos internacionales, 24,04 € por kilo.
¿Cómo? Las tarifas deben estar a la vista en el vehículo. Además, el taxista tiene la obligación de seguir el recorrido que le pida el usuario. Si no estás de acuerdo con el trayecto realizado o con el precio final, pide un recibo en el que aparezcan el recorrido, el día, la hora y el importe del mismo, así como el número de licencia del taxi.
¿Dónde? Con todos estos datos, pide en la Administración competente (según la Comunidad Autónoma en la que estés) el documento para efectuar la reclamación.
¿Cuánto? Si prospera, se sancionará al titular del taxi con una multa. La pega es que a ti no te devolverán el dinero.
Tren
¿Cómo? Pide el libro de reclamaciones y anota en él tus datos personales, el trayecto realizado, fecha, horario y lo que ha ocurrido.
¿Dónde? En la propia estación de destino, en la oficina de atención al cliente o en el despacho del jefe de estación.
¿Cuándo? Inmediatamente. Si es un daño en el equipaje y no lo notas enseguida, tienes 24 horas para presentar la reclamación.
¿Cuánto? Depende del problema. Los más habituales son:
Con el equipaje. Por pérdida o daño del equipaje te corresponden 12,02 e por kilo. Recuerda que si la empresa se opone, puedes solicitar un arbitraje en la Junta Arbitral.
Perder un enlace. Si has contratado un trayecto completo y pierdes el enlace por retraso de la compañía, puedes pedir un nuevo billete o que te lleven gratis al punto de partida.
Retrasos. Con más de una hora de retraso tienes derecho a una indemnización, que será un porcentaje del precio del billete proporcional al retraso: Un 25% del billete por un retraso de hasta el 50% de la duración del trayecto, un 50% si la demora está entre el 50 y el 100%, y un 100% de devolución si éste es el porcentaje de atraso. Además, el AVE te devuelve el dinero si se retrasa más de cinco minutos por causas imputables a Renfe. No olvides sellar el billete en la estación de destino.
Avión
¿Cómo? Pide las hojas de reclamación de la compañía o el aeropuerto, según corresponda. Si es un vuelo chárter, reclama en el Departamento de Turismo del lugar y en la agencia de viajes. Todos estos problemas puedes denunciarlos también en la Dirección Provincial de Consumo. Si no te indemnizan, queda la vía judicial (entre 6 meses y dos años). Para importes inferiores a 901 €, no se necesita abogado ni procurador.
¿Cuándo? Por daños en el equipaje, los plazos máximos son: 10 días desde la entrega en los vuelos nacionales, y 7 en los internacionales. Por un retraso en la entrega, tienes 21 días desde que se efectúe.
¿Cuánto? Como en el caso del tren, la indemnización depende del problema:
Retraso. Si el retraso o anulación del viaje se deben a causas de fuerza mayor o a problemas meteorológicos que afecten a la seguridad, la compañía te devolverá el importe del billete. Si por los mismos motivos el viaje se suspende, deben llevarte lo antes posible a tu destino o reembolsarte la parte del trayecto no recorrida, según elijas. Además, la compañía debe sufragar los gastos de manutención y hospedaje derivados.
Overbooking. Podrás elegir entre el reembolso del dinero correspondiente a la parte del viaje no efectuada, que te lleven lo antes posible a tu destino o un viaje posterior en la fecha que tú elijas. En todo caso, la compañía te pagará de inmediato al menos 150 e, si el trayecto es menor de 3.500 km, y 300 e si supera esa distancia. O la mitad, si te llevan a destino en otro vuelo antes de dos horas en el primer caso, o cuatro en el segundo. La compañía pagará los gastos de comida y hospedaje durante la espera.
Con el equipaje. En los vuelos nacionales, la indemnización por pérdida o deterioro de cualquier bulto va de 324,50 € a 691,16 €. Por retraso en la entrega del equipaje facturado, la máxima es el precio del billete. En vuelos internacionales, 24,04 € por kilo.
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